Estimada clientela:
A todas aquellas personas que depositaron en el mes de Diciembre y aún no han recibido su paquete o su reembolso, les queremos informar muy atentamente, que entendemos la situación por la que lamentablemente están pasando y estamos trabajando día y noche para solucionar cualquier inconveniente que esto les ocasione. Esta fue una situación que tuvo origen por terceros, mismos que ya son ajenas a nosotros.
Nosotros regresaremos todo el dinero de los clientes que hayan depositado y que aún no hayan recibido su pedido; para esto, les pedimos sigan este procedimiento:
- Envíen en un correo electrónico a: innovaciondigitalmx@gmail.com comprobante escaneado de la ficha de depósito, comprobante de Transferencia Interbancaria o de pago a través de MercadoPago.
- Especifiquen Nombre completo, Número de cuenta y Banco en el que se reembolsará el dinero.
La cantidad de correos a contestar es inmensa; para concluir este procedimiento, les rogamos poner atención en los siguientes puntos:
- Redactar el correo de una manera breve, concisa.
- Enviar UN SOLO correo. Al enviar varios correos sólo tiene como consecuencia una sobre saturación del correo y una respuesta más lenta a cada uno de los correos.
- De momento nos es imposible atender personalmente y vía telefónica debido al tiempo que esto requiere, la vía adecuada es el correo electrónico.
- Una vez que se ha enviado el correo y que se haya recuperado e investigado la información recibida con la información que recuperemos, se procederá a reembolsar el dinero a los clientes afectados
- Por favor tenga paciencia. Esté seguro que todo nuestro equipo está trabajando a marchas forzadas para solucionar esta situación que nos afecta a todos, y haremos todo lo posible por solucionarla de manera rápida.
Le recordamos que nuestro único medio oficial de comunicación es el siguiente correo: innovaciondigitalmx@gmail.com, por favor haga caso omiso a otro tipo de comunicación hecho por cualquier otra persona.
Agradecemos de antemano su comprensión, y más que nada su apoyo.
Actualización 11 enero 2010
ATENCIÓN:
Las personas que hayan realizado pagos mediante el sistema mercadopago de mercadolibre, por favor envíen en el lapso de las próximas 48 horas un mensaje con el siguiento título: PAGUE MLMERCADO "SU SEUDONIMO". De esta manera podremos procesar las devoluciones correspondientes.
Clientes que hayan utilizado otra forma de pago por favor no utilicen este título puesto que solo harían más lento el proceso de reembolsos.
Actualización 18 febrero 2010
ATENCIÓN:
Estimados clientes, hacemos pública la lista de los usuarios a los que ya les ha sido reembolsado su dinero, para conocerla por favor haga click aquí .
A los clientes que aún se encuentran en espera les reiteramos que nuestra intención es devolver a cada uno su dinero íntegro. Sólo solicitamos paciencia puesto que el proceso es lento debido al sistema y a la liquidez, pero tengan la seguridad que pagaremos. Nosotros tenemos un estimado de que a medio año aproximadamente ya habremos hecho el total de devoluciones.
Los que hayan sido indemnizados por el sistema de seguro de mercadolibre nosotros no podemos continuar con su proceso hasta que terminemos de pagar a los demás y mercadolibre nos reactive y veamos la relación de clientes indemnizados y debemos checar también el monto a pagarle a mercadolibre de lo que se les haya liquidado.
Para los clientes que aparezcan en la lista de clientes con reembolso les solicitamos por favor cambien la calificación otorgada en el sistema mercadolibre. Al cambiar la calificación nos estarían apoyando para hacer evidente entre los usuarios que no nos negamos a pagar.
Les solicitamos una vez más no saturar nuestro correo con envíos masivos de emails. Actualmente innovaciondigitalmx@gmail.com se encuentra saturado debido a estos envíos masivos y esta situación nos impide procesar adecuadamente sus correos. Una vez que solucionemos el bloqueo de esta cuenta de correo les responderemos.
Si para el mes de julio no ha recibido su devolución, por facor envíe un correo a devolucionesid@gmail.com
Agradecemos su comprensión y paciencia. Reiteramos el compromiso con nuestros clientes.
Innovación Digital
Arturo Medina Estrada
Martes 05 de Enero de 2010